ЛЭтуаль - Воронеж, улица Космонавтов, 27Г

2.11.24 была в магазине купила косметику , на кассе продавец я ко бы спросила номер телефона я предложила ей мобильное приложение она мне сказала, что можно и по номеру, в итоге я оплатила картой и ушла. Дома решила посмотреть сколько пришло бонус в приложении а там даже нет этой покупки в магазине . Видимо продавец вводит свой номер телефона и собирается чужие бонусы себе

Ни товара, ни денег. Совершила покупку 5407804985 17 марта 2020 г. через сайт Летуаль с предоплатой, заказ собралась забирать сама в магазине. Видимо при сборке заказа некоторых позиций не хватало и мне сделали возврат части уплаченной суммы, за остальным заказом поехала в магазин.

Приехав в магазин продавец сказал, что товар бракован, флаконы с антисептиком не полные и выдать мне не могут заказ. Обидно поехать за оплаченным заказом и ничего не получить, причём в заказе указан номер телефона и можно было позвонить и предупредить, а заказ отменить автоматически. Продавец сказал ждать возврата на карту. 29 марта звоню в колл-центр, оправляю первую обращение # 9837447, так как деньги не пришли. Ответа не последовало. 7 апреля звоню опять, менеджер формирует ещё одно обращение # 9881749. Опять молчок, за апрель позвонила сама раза 3 и все без толку, ждите, с вами свяжутся. Никто ни разу не позвонил. 6 мая!!! Пришло смс « Ваше обращение 9881749 закрыто. Оцените менеджера, работавшего с обращением, в ответной бесплатной СМС, поставив балл от 0 до 10. Ваш персональный менеджер Анастасия. Компания ЛЭтуаль. Инф.: letu.ru/csi». Я не понимаю, это шутка такая)) очень смешно. Никто ни разу не позвонил, вопрос не решился, а обращение закрыто, оцените Анастасию за работу. На всех направлениях менеджмента полное игнорирование клиента. Каждый может оказаться в подобной ситуации, совершая у них заказ. Летуаль, прошу срочно разобраться в моем вопросе! 8 мая буду писать письмо в Роспотребнадзор.

Обратилась в магазин с претензией, что парфюм за 7 000 руб. не пахнет на теле, а кисточка для туши за 2 500 руб. вся склеена и сухая тушь. Меня попросили принести чек и коробки.

Я сказала, что у меня их нет. И как на грех я расплатилась наличкой. Тогда мне ответили, что воду я купила на улице, а тушью пользуюсь уже пол года и она засохла. На мой вопрос почему пробник выданный на кассе и запах парфюма на прилавке не похожи, я даже нотки не улавливаю мне ответили, что это не правда. Причем запахи просто кардинально отличаются. Потом я вспомнила ряд неудач с приобретением туши, которые были просто выброшены из-за кисточек и туши комками. Претензий к кремам, маскам для лица, гелям для душа нет. Но в этот магазин я больше не пойду. Такое впечатление, что я спала и сейчас проснулась. Явный обман в несоответствии запахов, их стойкости, качества. Про несоответствия запахов мне рассказали и сотрудницы на работе, когда я поделилась своими недовольствами и принесла для воду и тушь на работу. Они подтвердили, что приобретаемая ими продукция в настоящее время отличается от ранее приобретаемой.